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電話客服職場禮儀課程

課程編號/Course Code	CSK01	課程級別/Skill Level	初級
課程分類/Curricula	軟性課程	授課方式/Delivery Type	教室授課
授課語言/Language	中文	上機實驗/Hands-on Labs	無
價格 (元) /Price	NT$ 10000	天    數/Duration	1
點    卷	20	先修課程	無

授課地點 Location	3月	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月
台北			30-30

課程描述/Course Description：

授課對象/Target Audience：

預備技能/Prerequisites：

課程目標/Skills Taught：

主要課題/Course Outline：

電話溝通的成功要素
*為什麼要學習電話溝通技巧
*打出電話前的準備

電話溝通禮儀基礎
*不同溝通管道的差異
*基本的溝通架構
*電話應對的禮儀

電話應對技巧
*「同理心」傾聽拉近客戶與你的距離
*如何提問讓你跟客戶的對話延續
*正面表述

成功的電話溝通
*問題客戶的處理策略
*利用電話服務提升客戶體驗
*演練與討論
*重點彙總